Développer le potentiel de la communication digitale

 

Augmentez la fidélisation par une compréhension avancée de vos interlocuteurs en utilisant le potentiel de la communication digitale (téléphone & mail)

 

 

 

 

 

Objectifs de la formation

 

• Comprendre, adapter et gérer les défis de la communication virtuelle.

• Développer les atouts communicatives revendiqués par l’évolution digitale.

• Savoir créer un dialogue relationnel en déployant les moyens de communication digitale

• Atteindre une valorisation particulière de l’interlocuteur, renforcer le relationnel. 

• Savoir gérer les situation difficiles, optimiser le traitement des objections.

• Faire des expériences pratiques, permettant de gagner en efficacité.

• Évoluer et diminuer le ressenti du stress.

• Optimiser la gestion administrative des entretiens téléphoniques.

• Détecter les opportunités qui mènent à la réussite.

• Savoir répondre avec succès aux différentes exigences du métier.

• Générer d'avantage du succès commercial

• Optimiser la fidélisation et intensifier le relationnel

 

 

Sujets proposés

 

• L’entretien téléphonique - savoir en faire une réussite 

• Comprendre l’importance de l’accueil téléphonique (la carte de visite)

• Véhiculer l’image de marque de la société et positiver le long de l’entretien

• Aller à la découverte de l’interlocuteur 

• Adapter et optimiser son langage au média virtuel „téléphone“

• Apprendre à gérer son émotionnel (p.ex. peurs suite à d’anciens vécus, manque d’expériences)

• Comprendre et gérer la communication virtuelle de l’interlocuteur et savoir s’y adapter

• Gérer l’émotionnel de l’interlocuteur

• Gérer et adapter ses réactions à celles de l’autre afin de garantir un entretien professionnel et positif peu importe les situations

• Savoir gérer les objections

• Optimisation et gestion des prises de notes durant l’entretien même

• Réussir le démarchage par téléphone, gérer des propositions et recourir aux alternatives

• Générer un ressenti de prise en charge et de compréhension

• Savoir fidéliser l’interlocuteur

• Organiser et gérer le suivi de l’entretien

 

 

Informations

 

Durée: 

 

• MODULABE (en fonction du besoin concret et de la demande)

• 8 heures (standard)

• 16 heures (avancée)

• 24 heures (pratique avancée - réparties sur 3 jours idéalement durant 6 semaines)

• Des séances de suivies de 2 à 4 heures sont proposées en fonction du besoin et/ou bien des problématiques détectés.

  

Référence: SOFOMO_A.1.1.