Développer la compréhension du client à l'aide de la communication spectrale©

Objectifs de la formation

 

• Détecter le fonctionnement de base de l'interlocuteur

• Développer à l'aide de la communication spectrale© une compréhension avancée pour la communication utilisée par l'interlocuteur

• Créer un dialogue relationnel fidélisant

• Détecter le réel besoin (au second niveau) de l'interlocuteur

• Savoir évaluer les affirmations et les propos de l'interlocuteur

• Valoriser le client par la communication spectrale© 

• Optimiser la gestion des objections à différents niveaux

• Diminuer le stress ressenti durant l'entretien

• Optimiser le succès relationnel et intensifier la fidélisation 

• Gagner en efficacité et en amour-propre

 

 

Sujets proposés

 

• Communication entre émetteur et récepteur

• Détection du propre sprectre communicatif (permettant une évolution personnelle)

• Connaissances des éléments clés de la communication et des difficultés y liées

• Améliorer la compréhension du langage utilisé par l'interlocuteur (et ses raisons) 

• Développement d'une compréhension accrue pour le ressenti de l'interlocuteur 

• Gestion de l'émotionnel

• Détection des éléments clés et des opportunités qui mènent à la réussite

• Savoir répondre avec succès aux différentes exigences de l'interlocuteur

• Véhiculer l’image de marque de la société

• Savoir positiver durant le long de l’entretien

 

 

 

 

Informations

 

Durée: 

 

• MODULABE (en fonction de la demande, du besoin et des défis)

• 16 heures (standard)

• Des séances de suivies de 2 heures sont proposées en option.

• Le présent module de formation est aussi disponible en version séminaire

  (incluant une partie de prise de conscience de soi-même permettant und évolution personnelle à chaque participant)

 

 

Référence: SOFOMO_A.1.2.